Términos de servicio

Al acceder o utilizar el sitio web, las aplicaciones, las API y los servicios de ZeonEdge (colectivamente, los "Servicios"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de servicio ("Términos"). Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

ZeonEdge proporciona servicios de tecnología empresarial que incluyen, entre otros:

• DevSecOps y CI/CD Pipeline Management: implementación, pruebas e integración de seguridad automatizadas • Soluciones de ciberseguridad: detección de amenazas, pruebas de penetración, evaluaciones de vulnerabilidades y respuesta a incidentes • Gestión de infraestructura en la nube: arquitectura de múltiples nubes (AWS, GCP, Azure), orquestación y optimización de contenedores • Correo electrónico y comunicación empresarial: alojamiento de correo electrónico seguro, servicios SMTP y herramientas de colaboración • VPN y seguridad de red: soluciones VPN empresariales, arquitectura de red de confianza cero • Desarrollo de software: desarrollo de aplicaciones personalizadas, soluciones SaaS e integraciones API • Servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático: inteligencia artificial de voz, procesamiento de lenguaje natural y automatización inteligente

La disponibilidad y las características del servicio pueden variar según el plan de suscripción. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros Servicios con un aviso razonable.

Como usuario de nuestros Servicios, usted acepta:

• Seguridad de la cuenta: mantenga la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y notifíquenos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado. • Información precisa: proporcione información veraz, actual y completa durante el registro y manténgala actualizada • Uso legal: use nuestros Servicios solo para fines legales y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. • Uso aceptable: no utilizar nuestros Servicios para distribuir malware, enviar spam, realizar ataques DDoS, extraer criptomonedas sin autorización ni participar en ninguna actividad que pueda dañar nuestra infraestructura o la de otros usuarios. • Límites de recursos: respete las cuotas de recursos asignadas y no intente eludir los límites de uso ni la limitación de tarifas. • Propiedad intelectual: respete los derechos de propiedad intelectual de ZeonEdge y de terceros al utilizar nuestros Servicios.

No puede utilizar nuestros Servicios para:

• Violar cualquier ley o regulación local, estatal, nacional o internacional. • Transmitir cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio o de otro modo objetable. • Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier persona o entidad • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, redes o cuentas de otros usuarios • Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de nuestros Servicios • Participar en extracción de datos, extracción de datos o cualquier recopilación automatizada de datos sin permiso explícito por escrito. • Utilice nuestros servicios de correo electrónico para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) • Alojar, distribuir o vincular a contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier aspecto de nuestros Servicios.

La violación de estas prohibiciones puede resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y posibles acciones legales.

• Planes de suscripción: los servicios se ofrecen mediante suscripción mensual o anual. Los detalles del plan, los precios y las características se describen en nuestra página de precios. • Condiciones de pago: los pagos vencen al comienzo de cada ciclo de facturación. Todas las tarifas no son reembolsables a menos que la ley indique lo contrario o lo exija la ley. • Cambios de precios: podemos cambiar nuestros precios con un aviso de 30 días de anticipación. El uso continuo de los Servicios después de un cambio de precio constituye la aceptación del nuevo precio. • Pagos atrasados: las cuentas con pagos atrasados pueden suspenderse. Se puede aplicar una tarifa de reactivación para cuentas suspendidas • Impuestos: usted es responsable de todos los impuestos aplicables. Los precios mostrados pueden no incluir los impuestos aplicables a menos que se indique explícitamente • Nivel gratuito: ciertos servicios pueden ofrecerse de forma gratuita. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir las ofertas gratuitas en cualquier momento.

• Garantía de tiempo de actividad: nos esforzamos por mantener un tiempo de actividad del 99,9 % para todos los servicios de producción. Las ventanas de mantenimiento programadas se comunican con al menos 48 horas de antelación. • Respuesta de soporte: los tiempos de respuesta de soporte varían según el nivel del plan: problemas críticos dentro de 1 hora (Empresarial), 4 horas (Profesional), 24 horas (Estándar) • Copias de seguridad de datos: mantenemos copias de seguridad diarias automatizadas de todos los datos de los clientes con un período de retención de 30 días. Hay opciones de copia de seguridad adicionales disponibles para los planes Enterprise • Recuperación ante desastres: nuestra infraestructura está diseñada con redundancia en múltiples zonas de disponibilidad. • Créditos de servicio: en caso de que el tiempo de inactividad exceda nuestro SLA, los clientes elegibles pueden recibir créditos de servicio como se describe en su acuerdo de servicio.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• ZeonEdge no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo. • Nuestra responsabilidad total total no excederá el monto que usted nos pagó en los doce (12) meses anteriores al reclamo. • No somos responsables de ninguna interrupción del servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable. • Nuestros Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo.

• ZeonEdge IP: todo el contenido, las características, la funcionalidad, las marcas comerciales y la tecnología patentada de ZeonEdge siguen siendo nuestra propiedad exclusiva. • Su contenido: usted conserva la propiedad de todo el contenido y los datos que envía a nuestros Servicios. • Comentarios: podremos utilizar cualquier comentario o sugerencia que usted proporcione sin obligación ni compensación. • Código abierto: algunos componentes pueden incluir software de código abierto regido por los términos de licencia aplicables.

Terminación: • Cualquiera de las partes puede rescindir con un aviso por escrito de 30 días • Podemos suspender o cancelar su acceso inmediatamente si viola estos Términos • Tras la rescisión, sus datos estarán disponibles para exportación durante 30 días

Ley aplicable: • Estos Términos se rigen por las leyes de Pakistán. • Las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante o en los tribunales de Pakistán.